1. ¿Puedo usar mi tarjeta de crédito o débito en Ciudad LaundroMax?

¡Sí! Todas nuestras lavadoras y secadoras aceptan tarjetas de crédito y débito a través del sistema Fascard. Puedes tocar, deslizar o insertar tu tarjeta directamente en la máquina — sin necesidad de monedas ni fichas. Aceptamos VISA, MasterCard, Discover. AmericanExpres, no se acepta en la lavadoras y secadoras pero si se acepta para servicios en nuestros locales que ofrecen WASH and FOLD, y venta de productos al detal.

2. ¿Existe un monto mínimo para usar mi tarjeta?

No. Solo pagas por el servicio o la máquina que utilices. El sistema cobra exactamente el monto correspondiente al iniciar el ciclo.

Si, para servicios de lavandaria donde nostros hacemos el trabajo por usted (WASH and FOLD) el mínimo es $5.00

3. ¿Puedo recargar mi tarjeta de lavandería (Fascard) con mi tarjeta de crédito o débito?

Sí. Puedes añadir dinero a tu tarjeta de lavandería de Ciudad LaundroMax desde el kiosco Fascard o desde la aplicación móvil Fascard. Tu balance estará disponible de inmediato para usar en cualquier máquina.

4. ¿Por qué mi banco muestra un cargo mayor al que usé?

Cuando comienzas una máquina, tu banco coloca una autorización temporal (generalmente entre $15 a $20) para verificar tu tarjeta. Al finalizar el ciclo, el sistema ajusta automáticamente el cargo al monto real utilizado, y tu banco libera la diferencia en incrementos de $15.

5. ¿Cuánto tiempo tarda en liberarse la autorización temporal?

La mayoría de los bancos liberan los fondos no utilizados en 24 a 48 horas, aunque algunos pueden tardar hasta 3 a 5 días laborables. Este proceso depende de tu banco; Ciudad LaundroMax no controla ese tiempo.

6. ¿Puedo pagar con Apple Pay, Google Pay o tarjetas sin contacto?

¡Sí! Aceptamos Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay y cualquier tarjeta con pago sin contacto (contactless), tanto en las máquinas como en los kioscos. Aceptamos VISA, MasterCard, Discover de credito y debito.

7. ¿Cómo puedo verificar mi balance o ver mis transacciones?

Para usuarios de Fascard, descarga la aplicación móvil Fascard (disponible en iOS y Android) para ver tu balance actual, historial de transacciones y uso de máquinas. También puedes recargar fondos y obtener recompensas de lealtad desde la misma app.

8. ¿Qué hago si me cobraron pero mi máquina no inició o no terminó correctamente?

Estamos aquí para asistirte. Lo ideal es que nos contactes al momento de la incidencia para poderle asistir y que pueda terminar su lavado o secado. El número a llamar es

📞 1-888-515-9199
📧 info@ciudadlaundromax.com
Verificaremos su transacción en el sistema Fascard y te haremos un reembolso o crédito lo antes posible. Es importante anotar el número de la máquina, la hora de la transacción y los últimos cuatro dígitos de tu tarjeta, y comunícate con nuestro asistente en turno o con Soporte de Ciudad LaundroMax.

9. ¿Es seguro usar mi tarjeta en Ciudad LaundroMax?

Por supuesto. Fascard utiliza cifrado de nivel bancario y procesamiento seguro de pagos. Tu información nunca se guarda en las máquinas; se transmite de manera segura mediante procesadores certificados.

10. ¿Puedo compartir mi cuenta o tarjeta de lavandería con otras personas?

Sí. Puedes vincular varios usuarios o compartir un mismo balance recargable mediante la aplicación Fascard. Es ideal para familias, compañeros de cuarto o cuentas comerciales.