TERMINOS Y CONDICIONES DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS

POLÍTICA CORPORATIVA SOBRE RESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA

Clean Ventures, propietaria de Ciudad LaundroMax y WASHIT Laundromat, establece la siguiente política corporativa para delinear la responsabilidad de sus locales en relación con las prendas que son confiadas para su limpieza.

INTRODUCCIÓN

Clean Ventures, a través de Ciudad LaundroMax y WASHIT Laundromat, está comprometida en brindar sus servicios observando los más altos estándares de calidad. Sin embargo, como toda empresa de servicio, no está exenta de actos fuera de su control que pudiesen resultar en daños o perjuicios para nuestros clientes. Por lo tanto, a fin de delimitar claramente nuestra responsabilidad por cualquier daño o perjuicio que resulte en ocasión de la prestación de nuestros servicios, como resultado de un acto culposo o negligente de nuestro personal, Clean Ventures establece la siguiente política.

 RESPONSABILIDADES DE LA EMPRESA

1. Ciudad LaundroMax y WASHIT Laundromat no ofrecen ninguna garantía ni indemnización sobre los accesorios, botones y aplicaciones de las piezas (rotura, pérdida, decoloración, deformación, despegado, pérdida por hilo roto, botones desteñidos, cinturones, hebillas, accesorios, etc.), al igual que endurecimiento, pérdida de apresto, decoloración, mancha resistente e indeleble, problemas en la fibra, decoloración sobre colores claros.

2. Clean Ventures tiene a disposición de los clientes copia de esta política que regula el funcionamiento del servicio de limpieza de textiles.

 RELEVO DE RESPONSABILIDAD, USO DE RESERVA

3. Cuando exista la posibilidad de deterioro de las piezas sometidas al tratamiento solicitado, ya sea por encontrarse en mal estado o porque han de ser sometidas a manipulaciones especiales o porque el cliente haya pedido la aplicación de un tratamiento no idóneo o no recomendado por Ciudad LaundroMax o WASHIT Laundromat, el prestador deberá dejar en claro dicha circunstancia (en recibo o formulario de reserva de piezas), lo cual absolverá al Prestador de toda responsabilidad por deterioros o daños posteriores a las piezas.

 ETIQUETAS, RESPONSABILIDAD Y VICIOS OCULTOS

4. En caso de deterioro debido al tratamiento solicitado, por estar las piezas en mal estado o necesitar manipulaciones especiales, Ciudad LaundroMax o WASHIT Laundromat podrán eximirse de responsabilidad si los riesgos previsibles fueron consignados en el resguardo o reserva y el Cliente asume el riesgo. Los defectos visibles antes del tratamiento no serán responsabilidad del establecimiento.

5. Clean Ventures no será responsable si el deterioro de una prenda confiada se debe a defectos no visibles al momento de recibirla (como comida de polilla, gotas de ácido, elementos ocultos en costuras, manchas de moho, entre otros). Tampoco serán responsables por objetos ocultos dentro de la pieza que causen deterioro (tarjetas de crédito, bolígrafos, tickets, efectos personales, etc.).

6. Ciudad LaundroMax y WASHIT Laundromat no serán responsables por daños si el procedimiento de limpieza siguió las especificaciones de la etiqueta de tratamiento de la prenda.

7. Las prendas sin etiqueta de composición textil y/o de tratamiento, o con etiquetas erróneas, serán tratadas siguiendo los procedimientos regulares, por lo que no habrá responsabilidad por daños que resulten de dichos tratamientos.

 TRATAMIENTO DE MANCHAS

8. Ciudad LaundroMax y WASHIT Laundromat se comprometen a remover el polvo y la suciedad, pero no garantizan la eliminación del 100% de las manchas.

 ROTURA, DESGARRO Y REPARACIONES

9. Las roturas y desgarros susceptibles de reparación serán corregidos por Ciudad LaundroMax y WASHIT Laundromat sin que el Cliente pueda exigir otra indemnización.

 RECLAMACIONES Y REHACER

10. Los reclamos deben realizarse en el momento de la entrega de las piezas. No se aceptará ningún tipo de reclamo una vez retiradas las prendas. Los reclamos deben hacerse dentro de las instalaciones del local. En el caso de que se usó el servicio de recogido y entrega, la reclamación se debe hacer dentro de las primeras 24 horas de recibir las piezas. Para hacer la reclamación tiene que traer la pieza para evaluación en persona en nuestro local.

11. El Cliente acepta revisar sus prendas antes de confiarlas a Ciudad LaundroMax o WASHIT Laundromat. Recoger las prendas implica la aceptación del trabajo. Sin embargo, si el Cliente considera que las prendas no fueron limpiadas adecuadamente, podrá solicitar un retrabajo dentro de las 72 horas posteriores a la recogida.

12. Clean Ventures solo aceptará reclamaciones si el Cliente presenta la factura o ticket correspondiente.

 INDEMNIZACIÓN DE SETS Y ROPA DE HOGAR

13. Si una pieza de un conjunto ha sufrido deterioro o pérdida, el reembolso será efectuado siempre y cuando la totalidad del conjunto haya sido confiada para su tratamiento.

14. En el caso de ropa de hogar y amoblamiento que formen parte de un “compose” decorativo, se reembolsará el valor del “Set” únicamente si ha sido confiado en su totalidad.

 SERVICIO WASH & FOLD (lavado por libra)

15. Ciudad LaundroMax y WASHIT Laundromat no se responsabilizan por la cantidad de ropa entregada en el servicio de wash and fold, drop-off, o valet, ni por encogimiento o decoloración dentro de la bolsa. En caso de extravío, se indemnizará según la tabla de indemnización.

 TIEMPOS DE ENTREGA

16. Ciudad LaundroMax y WASHIT Laundromat harán todo lo posible por cumplir con los tiempos de entrega, pero no habrá indemnización por demoras ocasionadas por la complejidad del proceso de limpieza.

 PÉRDIDA DE PIEZAS

17. Una pieza se considerará extraviada si no se devuelve en un plazo de 30 días desde la fecha prevista de entrega. Se indemnizará según la tabla de indemnización.

 ALMACENAMIENTO DE ROPA

18. Transcurridos 30 días desde la entrega de las prendas, Clean Ventures se reserva el derecho de disponer las piezas según la política de retención y disposición que incluye, pero no se limita a donarlas a una institución benéfica, se envíen para reciclaje de textiles entre otras opciones.

 ERROR EN EL COBRO

19. En caso de error en el cobro, se otorgará un crédito a favor del cliente por la cantidad mal cobrada o una devolución de dinero dese el caso que sea por el cobro y no uso de una lavadora o secadora en cualquiera de nuestras lavanderías y que el pago haya sido realizado al empleado. 

 CAUSAS DE FUERZA MAYOR

20. En caso de catástrofe natural o siniestro dentro del local, se indemnizará hasta un máximo de $20 por prenda.

 SERVICIOS PROVISTO POR TERCEROS

21. Clean Ventures no será responsable por servicios prestados por terceros como tratamiento de pieles, nobuk, costura, teñidos, alteraciones o lavado en seco. Los reclamos deben dirigirse a los prestadores subcontratados.

 ACEPTACIÓN DEL REGLAMENTO

22. Confiar prendas a Ciudad LaundroMax o WASHIT Laundromat implica la aceptación de esta política.

 TABLA DE INDEMNIZACIÓN

23. Los valores expresados en la tabla de indemnización son máximos y se aplicarán de acuerdo a los montos especificados en dicha tabla.